Kundenservice vor Ort:

Laurenţiu Udrescu, Stromvertriebsmanager von Repower Rumänien, berät Laura Hamzea vom Grand Plaza Hotel in Bukarest über den bestmöglichen Energieeinsatz im Gebäude.

Den Kunden im Fokus

Vertiefungsthema «Kooperation und Innovation» - Teil 4

Eine lichtdurchflutete Eingangshalle empfängt den Gast des Grand Plaza Hotels in Bukarest. Zahlreiche kleine Lämpchen bescheren ihm dank Strom von Repower einen warmen Empfang. Sowohl Freizeitreisende als auch Geschäftsleute werden in der freundlichen Atmosphäre willkommen geheissen. Es ist der Mix aus stimmungsvollem Hotelambiente und einem durchdachten Energiekonzept im Hintergrund, der die Gäste bei ihrer Ankunft wie zu Hause fühlen lässt. Repower als Stromlieferantin und Energieberaterin des Hotels legt grossen Wert auf eine enge und solide Kundenbeziehung – damit nicht nur das Hotel selbst, sondern auch dessen Gäste voll auf ihre Rechnung kommen.

Repower geniesst in Rumänien den Ruf als zuverlässige und erfahrene Stromversorgerin, die grossen Wert auf Kundennähe legt. Das solide Portfolio des Unternehmens umfasst 470 Geschäftskunden mit über 1000 Anschlüssen. Als starker Player im liberalisierten Strommarkt gehört Repower im osteuropäischen Land zu den vier grössten nicht-staatlichen Energieversorgern. Das Unternehmen bedient kleinere und mittelgrosse Unternehmen mit einem Bedarf zwischen 0,5 und 20 Gigawattstunden mit Strom und hält in diesem Kundensegment einen Marktanteil von über fünf Prozent. 2013 setzte Repower rund 1,31 Terawattstunden Strom an ihre rumänischen Kundinnen und Kunden ab. Um die Versorgung abzusichern, optimiert Repower laufend ihr Beschaffungsportfolio. Ihr Ziel dabei ist es, die Herkunftsquellen mit einem Fokus auf erneuerbare Energien (Sonne, Wind, Wasser und Biomasse) zu diversifizieren. Nebst der Teilnahme an verschiedenen öffentlichen Auktionen bezieht Repower ihren Strom über unabhängige Kleinproduzenten.

Repower räumt der Kundenbindung grosse Bedeutung ein. Das Unternehmen bemüht sich nicht nur um Neukunden, sondern investiert vor allem viel Zeit und Engagement in Kontakte mit bestehenden Kunden. Es positioniert sich im rumänischen Markt als einer der führenden Versorger hinsichtlich Qualität und Dienstleistungsorientierung. Seine Kunden profitieren von personalisierten Analysen, von individuell zugeschnittenen Angeboten und von den hohen Standards eines Schweizer Unternehmens. Das war einer der Gründe, weshalb das Grand Plaza Repower zu seinem Stromversorger wählte. Das Hotel gehört einer Gruppe mit weiteren 20 Betrieben (Restaurants, Wohn- und Bürogebäude) an, die alle Strom von Repower beziehen. Für die 285 Zimmer, verteilt auf 18 Stockwerke, für das Restaurant, die Sitzungs- und Eventräume benötigt das Unternehmen ein umfassendes Energiemanagement. Für Repower ist dies eine Selbstverständlichkeit und integraler Bestandteil ihres Dienstleistungsangebots. Dazu Laurenţiu Udrescu, Stromvertriebsmanager: «Wir legen viel Wert darauf, mit unseren Kunden im persönlichen Kontakt zu stehen. So können wir am besten auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen. Wir analysieren das Verbrauchsverhalten separat für jeden Kunden und schlagen daraufhin angemessene Lösungen zur Kostenreduzierung vor.» Repower bietet dem Hotel auch Beratung rund um einen effizienten Energieeinsatz, ein Fernablesesystem sowie innovative Lösungen wie beispielsweise die Erstellung von Wärmebildaufnahmen an. «Auf der Grundlage einer sorgfältigen Analyse des Stromverbrauchs im Gebäude zeigen wir unseren Geschäftskunden auf, wie sie ihr Energiemanagement laufend verbessern können», erklärt Laurenţiu Udrescu. Damit Repower ihre Leistungen wieselig an die Ansprüche des Kunden anpassen kann, ist sie aber auch auf dessen Mitarbeit angewiesen: Diese wird im Fall des Grand Plaza über den technischen Verantwortlichen des Hotels gewährleistet, der zuverlässige Verbrauchsprognosen erstellt, die Repower dann als Basis für die Beschaffung und Lieferung dienen.

Die gute und langjährige Partnerschaft zwischen Repower und dem Grand Plaza Hotel kennt zahlreiche Facetten. So hatte Repower dank der Grosszügigkeit des Grand Plaza die Gelegenheit, das Hotelfoyer als Location für aussergewöhnliche Bildaufnahmen im 360°-Stil zu nutzen, die im Rahmen einer Werbekampagne verwendet wurden.

Der rumänische Energiemarkt

Rumänien ist für Osteuropa, was die Schweiz für Mitteleuropa ist: eine Energiedrehscheibe zwischen Ost und West, Nord und Süd. Das fast 22 Millionen Einwohner zählende Land birgt grosses Wachstumspotenzial: Obwohl die Bevölkerungszahl Rumäniens mehr als 2,5-mal grösser ist als diejenige der Schweiz, verbraucht das Land rund zehn Prozent weniger Strom.

Die installierte Produktionsleistung beläuft sich in Rumänien auf rund 22 Gigawatt, von denen mehr als 85 Prozent in Staatsbesitz sind. Die Stromproduktion beträgt etwa 55 Terawattstunden pro Jahr. In den letzten zwei Jahren ist die Anzahl der Produzenten von Strom aus neuen erneuerbaren Energien richtiggehend explodiert. Die installierte Leistung beläuft sich mittlerweile auf rund 3,2 Gigawatt, was einem Anteil von etwa 15 Prozent an der Gesamtleistung entspricht.

Repower trat 2010 mit der Übernahme des Versorgers Elcomex EN in den rumänischen Vertriebsmarkt ein. Elcomex EN war seit der Liberalisierung im Jahr 2004 auf dem Markt präsent. Seit ihrem Eintritt konnte sich Repower mit hohen Qualitätsstandards, innovativen Produkten und massgeschneiderten Kundendienstleistungen positionieren. Das junge, innovative Team verfügt über ausgeprägtes Know-how und die Marke Repower steht im rumänischen Markt für Glaubwürdigkeit und Kompetenz.