REPOWER

Kooperationsstrategie und Kundenservice

Kooperationsstrategie und Kundenservice

Im Markt Schweiz setzte Repower 2012 ihre Kooperationsstrategie fort. Die Repartner Produktions AG hat ein erfolgreiches erstes Geschäftsjahr hinter sich. Das Wasserkraftwerk Taschinas im Prättigau erfüllte in seinem ersten vollen Betriebsjahr die Produktionserwartungen, ebenso wirkten sich das aktive Asset-Management und die Produktion aus den beiden Windparks Lübbenau und Prettin (Deutschland) positiv aus. Die Repartner Produktions AG verschafft Schweizer Energieversorgungsunternehmen Zugang zu diversifizierter Stromproduktion im In- und Ausland. Das Produktionsportfolio wird schrittweise aufgebaut und soll im Endausbau jährlich rund 1800 Gigawattstunden Strom aus Wasser-, Wind- und Gaskraft produzieren. An der Repower Produktions AG sind neben Repower acht Partner beteiligt.

Im Herbst 2012 lud Repower ihre Kunden im Versorgungsgebiet Schweiz ein, zwischen vier Stromprodukten auszuwählen. Als eines der ersten Energieversorgungsunternehmen in der Schweiz bot Repower bereits im Jahr 2000 unter dem Label «PUREPOWERgraubünden» zertifizierten Ökostrom an. Das Angebot wird nun um die Produkte «Solarpower», «Aquapower» und «Mixpower» erweitert. «Aquapower», das zu 100 Prozent aus Schweizer Wasserkraft gewonnen wird, wird seit dem 01.01.2013 als Standardprodukt vertrieben. Per Ende 2012 hatten 32 Prozent der angeschriebenen Kunden eine aktive Wahl für eines der Produkte getroffen. Eine Mehrheit von ihnen entschied sich für das kostengünstigste Produkt «Mixpower». Insgesamt wünschen immerhin 9 Prozent der Kunden explizit Strom aus Wasserkraft und 3 Prozent haben eines der beiden Ökostromprodukte gewählt. Diese Erfahrungen lassen einerseits auf ein erhöhtes Bewusstsein der Kunden für die Stromherkunft schliessen. Andererseits zeigt die hohe Präferenz der aktiven Wähler für den Residual-Mix, dass die Nachfrage nach Strom aus erneuerbaren Quellen noch nicht sehr ausgeprägt ist.

Repower lancierte zusammen mit anderen EVUs ein Energieeffizienzportal und arbeitete mit Swisscom Energy Solutions an einem Projekt zur dynamischen Verbrauchssteuerung. Auf diese Themen gehen wir auf den Seiten 20 bis 23 vertieft ein.

Der Vertriebsmarkt Italien verzeichnete aufgrund des wirtschaftlich bedingten Nachfragerückgangs ein gegenüber dem Vorjahr leicht geringeres Vertriebsvolumen von 4,25 Terawattstunden (- 5,3 %). Das Kundenportfolio musste ausserdem aufgrund von Zahlungsausständen optimiert werden. Die Repower-Gruppe setzt in all ihren Märkten auf eine hohe Qualität bei der Kundenbetreuung und auf massgeschneiderte Produkte sowie innovative Dienstleistungen. In Italien gehören dazu etwa das Produkt «PUNT'avanti» oder das Angebot «Verde Dentro». Mit «PUNT'avanti» haben die Kunden die einzigartige Möglichkeit, über ein persönliches Webportal den Verlauf des an der Börse gehandelten Strompreises für den nächsten Tag einzusehen. Sie können diesen der eigenen Stromverbrauchs-Kurve gegenüberstellen und lernen so ihre Sparpotenziale kennen. Das Angebot «Verde Dentro» umfasst neben der Lieferung von zertifiziertem Grünstrom ein E-Mobilitätsangebot und eine Software, welche die Energieeffizienz der Geräte misst und somit hilft, Verbrauch und Kosten positiv zu beeinflussen.

In Deutschland verfolgt die Unternehmensgruppe ein ähnliches Modell wie in Italien. Repower fokussiert sich auf das Segment der kleinen und mittelständischen Unternehmen und bedient diese seit 2012 neben Strom auch mit Gas. Das Stromabsatzvolumen wurde gegenüber dem Vorjahr erneut deutlich gesteigert. Dank der massgeschneiderten Produkte gelingt es Repower in Deutschland, mit einem Teil der Kunden Mehrjahresverträge abzuschliessen. Im Gasgeschäft konnte im ersten Jahr ein erfreulicher Kundenstamm aufgebaut werden. Der Ausbau des Vertriebsgeschäfts geht mit dem Aufbau eines Netzes von Handelsvertretern einher.

Der Vertriebsmarkt Rumänien hat sich vom schwierigen Jahr 2011 erholt. Dazu beigetragen haben Massnahmen auf der Beschaffungsseite sowie Preisanpassungen und Optimierungen im Kundenportfolio. Das Vertriebsvolumen konnte um 7 Prozent gesteigert werden, wobei der Fokus auf kleinen und mittleren Endkunden liegt (<20 GWh pro Jahr). Der Markt in Rumänien dürfte sich 2013 aufgrund des neuen Energiegesetzes und als Folge des Insolvenzverfahrens des staatlichen Stromproduzenten Hidroelectrica weiter öffnen. Wie vertraglich vorgesehen, hat sich der Minderheitsaktionär der Repower Furnizare România S.r.l., Ion Grecu, im Herbst 2012 aus dem Aktionariat zurückgezogen. Mit der Übernahme des Minderheitsanteils von 20 Prozent gehört die rumänische Vertriebsgesellschaft nun vollumfänglich Repower.